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          煤炭化驗設備産品目錄  
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        售後服務

                                                 

                                                         技 術 支 持


                   可根據用戶的需求爲客戶規劃設計煤質儀器和煤炭化驗設備及煤質化驗設備配置方案。

        ·     售前服務
        ·      1、我公司可以爲客戶提供最完善的産品介紹、選型資料及規劃設計煤質儀器和煤炭化驗設備及煤質化驗設備配置方案。。
        ·      2、專業人員提供設計方案與咨詢服務,推薦最适合客戶實際需要的完美配置方案。
        ·      3、售前免費咨詢電話:4000 9666 18
        ·     售中服務
        ·      1、爲用戶提供全面的技術支持,配合用戶選型,提供最經濟合理的方案。
        ·      2、免費爲用戶提供培訓、指導安裝,調試和維修方法,并代培貴方煤質化驗員直至能獨立操作,确定最佳解決方案。
        ·      3、我們保證按照合同規定的交貨期爲您及時送貨。
        ·     售後服務
        ·      1、質量保修期:按國家規定對煤質儀器設備産品的質保期爲一年。在質保期内,用戶将享受無償服務,終身有償服務。
        ·      2、免費技術咨詢,常年供應煤質化驗設備的易損件及耗品确保煤質儀器能長期使用。
        ·      3、售後服務承諾:在各大煤炭化驗設備銷售區已成立快速售後服務網點,委派專業技術人常住售後服務網點,加強售後服務的及時性。省外1-48小時、交通閉塞地區七十二小時内到達處理。
                   

                                                            服  務  承  諾


             爲建立産品質量及服務監督機制,确保産品在需方的有效使用,爲顧客提供優良的産品及優質的服務,做好售後服務工作是我們責無旁貸的義務,質量跟蹤服務更是我們義不容辭的責任。本公司鄭重向顧客做出下列承諾:
         
        一、企業質量管理體系要求:
           嚴格執行與産品有關的國家标準(或滿足用戶的特殊要求)。
           産品質保期爲壹年,在質保期内,對産品實行"三包",對質保期外産品繼續提供技術服務。 
        二、産品制造标準及質量保證:
           本公司産品嚴格按國家标準組織生産,顧客有特殊要求時按顧客要求生産。
        1.售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決
        2.售中:在産品生産期間,保證嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。
        3.售後:爲配合顧客進一步做好産品安裝調試、技術培訓等服務性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾:
        ① 提供的産品的各項性能均符合國家标準及有關優等品的規定标準。
        ② 産品到貨後,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知後8小時内做出答複、處理。
        ③ 本公司産品提供爲期十二個月的免費保修。根據要求,免費給予安裝調試及培訓。本公司設有售後服務宗旨:“顧客有限,服務無限!”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用産品後的質量情況。若接到顧客投訴後,必須在24小時内答複,并确保顧客滿意。
        ④ 在正确安裝、使用條件下,設備投入運行後,出現質量問題如确系本公司産品質量原因,本公司将負責到底并無償進行更換及修複。 


        三.售後人員組織

            公司設立專門負責提供售後服務部門,售後人員均經過良好的系統技術培訓,并有豐富的現場經驗。負責公司産品的售後服務工作。主要包括安裝調試、操作培訓、技術支持、疑問解答、質量記錄等。

            售後服務專線:0392-2197699

        四.定期保養維護

            定期聯系用戶,及時了解使用情況及用戶反饋意見。通過往來信函、電話、傳真、電子郵件,解答用戶在使用中碰到的各種技術問題。
            公司負責提供一年的免費保修,在質量保修期内向用戶免費提供對設備正常運行的所有服務,包括對系統軟件的校正維護、免費升級服務等。

        五.故障排除修複

           在保修期内,如果系統出現故障,公司首先可以通過電話線進行遠程診斷,一般性問題均可當即解決,如果必須進行現場維修,公司将派工程技術人員趕到現場進行維護,爲用戶解決問題。在修複過程中向用戶進行現場技術咨詢、介紹和指導。
           保修期滿後,公司将繼續提供優質、優惠的技術服務和産品支持服務。

         

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